OpenAI即将推出一款新产品，有望推动公司迈出关键一步 ，摆脱白热化的AI模型赛道竞争。

　　这款产品名为OpenAI Presence
，能够打通AI智能体与企业内部数据、管理规范 、现有软件系统及业务流程，助力企业更好地运行AI智能体 。产品旨在实现客户服务
、销售等部分工作自动化 ，例如处理账单纠纷、受理保险理赔申请 、解决员工IT运维诉求
。

　　这是OpenAI持续转型的最新动作：不再局限于售卖AI模型调用权限，进一步向广阔的企业软件市场拓展。尽管Presence有望帮助OpenAI拿下更多企业客户
，但也意味着这家初创企业将和一部分采购其AI模型的客户形成竞争关系 。

　　这款新服务搭载多项功能：企业可针对目标任务测试AI智能体，配套模拟运行环境、安全护栏
、人工审核机制 ，以及由AI驱动的自动评分工具
，检验智能体输出结果。智能体在企业内部正式上线后，OpenAI Codex工具能够排查运行故障 ，并给出优化方案
。

　　Presence同时内置AI语音与对话技术
，帮助企业客户实现更多面向新老客户交互场景的自动化。

　　OpenAI将采取个案审核模式，向企业客户开放该服务 。使用者需要联合OpenAI工程师或官方授权合作伙伴完成部署落地
。

　　OpenAI表示：AI智能体仅获取完成对应工作必需的数据与系统访问权限；所有管控规则由企业自主设定 ，包括智能体可执行操作范围、哪些事项需要审批 、何时必须移交人工处理。

　　OpenAI透露
，公司自身已使用这套系统运营面向英文用户的AI电话客服通道 。

　　当前AI模型竞赛竞争空前激烈，竞品包括Anthropic
、谷歌、xAI 、Meta
、Mistral等 ，各家持续推出性能更强的模型
。各大模型性能差距持续缩小、费用 不断下行
，大量客户也越来越愿意切换服务商。

　　市场格局倒逼OpenAI发力企业软件领域——这类产品客户黏性更强，企业采购的是完整业务解决方案 ，而非单纯的AI模型接口 。Presence正是这套战略的重要一环
。OpenAI不再让企业从零搭建智能体系统，而是打包整套配套软件
，支撑AI智能体在大型企业内安全落地。

　　并非只有OpenAI选取 跳出模型赛道 。今年早些时候，Anthropic成立企业AI服务子公司 ，并扩容Claude合作伙伴网络
，帮助企业将AI融入业务运营
。

　　随着Presence落地，OpenAI的定位正在转变：它越来越不像一家单纯的模型厂商 ，更像是一家以AI为核心的企业软件服务商。